Termeni și Condiții

VISA CATCHER S.R.L. — visacatcher.bot și botul Telegram @VisaCatcherBot

Versiunea 2.0 — în vigoare de la 15 august 2026

Prezenta versiune înlocuiește, pentru toate Comenzile confirmate începând cu data intrării sale în vigoare, „Contractul de ofertă publică pentru prestarea de servicii" (Rezervare automată) și „Contractul de ofertă publică pentru prestarea de servicii" (Notificări), ambele din 18 iulie 2024. Comenzile confirmate anterior datei intrării în vigoare rămân guvernate de versiunea condițiilor aflată în vigoare la data Confirmării Comenzii lor. Versiunile anterioare sunt arhivate și disponibile la cerere la hello@visacatcher.bot.

1. Cine suntem

VISA CATCHER S.R.L., societate cu răspundere limitată înființată în România:

Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2024013792408
Cod fiscal (CUI): 50369315 (neînregistrată în scopuri de TVA)
Capital social: 200 RON
Sediu social: Aleea Slt. Adrian Cârstea nr. 13, bl. 37, sc. 2, et. 8, ap. 141, Sector 3, București, România
E-mail: hello@visacatcher.bot (întrebări generale) și refunds@visacatcher.bot (rambursări și reclamații)
Suport Telegram: https://t.me/VisaCatcherSupport

(„Prestatorul", „noi", „nouă", „nostru").

Prezentele Condiții („Condițiile") guvernează serviciile contra cost pe care le furnizăm prin site-ul nostru https://visacatcher.bot („Site-ul") și prin botul nostru Telegram https://t.me/VisaCatcherBot („Botul"; împreună cu Site-ul, „Platforma").

Puteți descărca și stoca oricând o copie a prezentelor Condiții de la https://visacatcher.bot/terms. Nu aderăm la niciun cod de conduită.

2. Definiții

„Clientul", „dumneavoastră" — persoana fizică sau juridică ce plasează o Comandă.
„Consumatorul" — un Client persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale.
„Serviciile" — serviciile contra cost descrise la clauza 6: Notificări privind locurile disponibile, Rezervare automată și Înscriere automată pe lista de așteptare.
„Misiunea" — ambasada, consulatul sau altă reprezentanță diplomatică a țării de destinație.
„CAV" — un centru de primire a cererilor de viză operat pentru o Misiune de către un furnizor extern de servicii (de exemplu VFS Global, TLScontact, BLS International sau Almaviva). Suntem independenți de orice operator de CAV sau Misiune și nu suntem afiliați acestora.
„Taxa CAV" — orice taxă percepută de un CAV sau de o Misiune pentru propriile servicii (taxe de programare, comisioane de serviciu, taxe de curierat și altele similare). Taxele CAV sunt stabilite de CAV sau de Misiune, nu de noi.
„Tariful Prestatorului" — prețul nostru pentru un Serviciu, astfel cum este afișat înainte de plasarea sau confirmarea Comenzii.
„Avansul" — suma încasată pentru o Comandă de Rezervare automată înainte de începerea căutării, corespunzând Taxelor CAV estimate (clauza 6.3). Pentru celelalte Servicii, prețul se achită în avans.
„Monitorizarea" — interogarea automată și continuă a sistemului de rezervări al unui CAV pentru locuri disponibile care corespund Criteriilor dumneavoastră, pe care o operăm în numele dumneavoastră pe durata Comenzii. Începutul Monitorizării este momentul în care Monitorizarea rulează prima dată pentru Comanda dumneavoastră; acesta este înregistrat și afișat în CP.
„Contul Personal" sau „CP" — pagina comenzii dumneavoastră de pe Site, accesată prin linkul personalizat emis pentru Comanda dumneavoastră (și printr-o parolă, acolo unde este setată). Linkul personalizat este un element de acces: păstrați-l confidențial.
„Comanda" — solicitarea dumneavoastră pentru un Serviciu, plasată prin Platformă direct sau cu asistența personalului nostru de suport. Anumiți parametri ai unei Comenzi (de exemplu numărul de solicitanți, moneda sau limitele de dată) se completează în CP după solicitarea inițială; prețul total este actualizat și afișat în CP înainte de a plăti.
„Confirmarea Comenzii" — confirmarea de către noi a Comenzii dumneavoastră în temeiul clauzei 4.3. Referirile din prezentele Condiții la o Comandă „confirmată" au în vedere acest moment.
„Intervalul de Căutare" — intervalul de date în care ar trebui găsită o programare, dacă alegeți să stabiliți unul. Stabilirea unui Interval de Căutare este opțională: dacă nu stabiliți nicio restricție de dată, căutăm cea mai apropiată programare care corespunde celorlalte Criterii ale dumneavoastră.
„Confirmarea Programării" — detaliile programării (data, ora, centrul și numărul de referință al rezervării) împreună cu documentul de confirmare emis de sistemul de rezervări al CAV.
„Criteriile" — parametrii Comenzii dumneavoastră, astfel cum sunt înregistrați în CP la Confirmarea Comenzii: țara de plecare, țara de destinație/Misiunea, orașul/centrul, categoria de viză, numărul de solicitanți și Intervalul de Căutare (acolo unde este cazul). În caz de dubiu, prevalează înregistrarea din CP. Modificările Criteriilor produc efecte în momentul înregistrării lor în CP.
„zile" — zile calendaristice. Termenele se calculează după ora României (EET/EEST).

3. Cine poate comanda; domeniul de aplicare al prezentelor Condiții

3.1. Trebuie să aveți cel puțin 18 ani și capacitate juridică deplină. Puteți comanda pentru dumneavoastră și pentru alte persoane (de exemplu membri ai familiei) pe care sunteți autorizat să le reprezentați; în acest caz confirmați că sunteți îndreptățit să furnizați datele acestora și să acceptați prezentele Condiții în beneficiul lor — inclusiv pentru minori, în calitate de părinte sau reprezentant legal — și că informațiile pe care ni le comunicați despre acestea sunt exacte. Informăm noi înșine acele persoane cu privire la prelucrarea pe care o realizăm, astfel cum este descrisă în Politica de confidențialitate; acolo unde dețineți datele lor de contact, vă rugăm să le transmiteți și dumneavoastră Politica de confidențialitate.

3.2. Clienți profesioniști și agenți. Agențiile de turism și alți parteneri profesioniști comandă în baza unui contract de agent separat, încheiat în scris cu noi, care prevalează asupra prezentelor Condiții pentru comenzile plasate de agenți. Atunci când comanda dumneavoastră este plasată de un agent, CP identifică agentul, iar contractul dumneavoastră pentru serviciul de retail este încheiat cu agentul dumneavoastră. Rămânem răspunzători pentru propria executare a operațiunilor de rezervare și pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, astfel cum este descrisă în Politica de confidențialitate, iar nimic din prezenta clauză nu limitează drepturile care vă revin în temeiul normelor imperative.

3.3. Comenzi contractate cu un operator partener. Pentru anumite țări de plecare, Serviciul este contractat cu, și facturat de, un operator partener, iar nu de noi. Acolo unde este cazul:

identitatea operatorului, sediul social, datele de contact, termenii și condițiile de confidențialitate ale acestuia vă sunt afișate înainte de plasarea Comenzii, pe același ecran cu butonul de confirmare;
contractul dumneavoastră pentru Serviciu este încheiat cu acel operator, iar plata se efectuează prin canalele de plată proprii ale acelui operator — clauza 7.5 nu vă împiedică să plătiți acolo, iar pagina de finalizare a comenzii identifică destinatarul;
clauzele 6-9 și 15-17 din prezentele Condiții nu se aplică acelui contract. Drepturile dumneavoastră de retragere, calea de reclamație, regulile privind rambursarea și legea aplicabilă sunt cele din termenii proprii ai operatorului și pot fi diferite de prezentele Condiții;
noi furnizăm și operăm platforma tehnică prin care este plasată Comanda și rămânem răspunzători pentru operarea Platformei și pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, astfel cum este descrisă în Politica de confidențialitate.

3.4. Servicii gratuite. Canalele noastre gratuite de Telegram, paginile gratuite privind disponibilitatea programărilor și paginile de statistici privind vizele sunt furnizate cu titlu gratuit, fără un contract de servicii, exclusiv cu titlu de informare generală. Datele privind disponibilitatea afișate acolo pot fi incomplete sau depășite și nicio decizie nu ar trebui întemeiată exclusiv pe acestea; clauzele 12.4 și 16 se aplică și serviciilor gratuite. Restul prezentelor Condiții se aplică Serviciilor contra cost.

3.5. Acoperire. Serviciile sunt disponibile pentru rutele, centrele și categoriile de viză oferite pe Platformă la momentul comandării. Clauza 6.1.8 și clauza 6.2.7 guvernează ce se întâmplă dacă o rută devine indisponibilă pe durata unei Comenzi; în ambele cazuri prețul este rambursat și nu se percepe niciun tarif de monitorizare.

4. Modul de încheiere a contractului

4.1. Prezentarea Serviciilor pe Platformă reprezintă o invitație de a plasa o Comandă, iar nu o ofertă obligatorie.

4.2. O Comandă se plasează după cum urmează, indiferent dacă începeți pe Site, în Bot sau cu ajutorul personalului nostru de suport:

selectați Serviciul, ruta și celelalte Criterii (parametrii completați ulterior în CP sunt afișați acolo, împreună cu prețul total actualizat, înainte de a plăti — a se vedea clauza 2, „Comanda");
primiți un link personalizat către CP, unde sunt afișate Criteriile înregistrate și prețul total (Tariful Prestatorului și, acolo unde este cazul, Taxele CAV estimate);
puteți verifica și corecta orice erori de introducere în CP înainte de confirmare;
consultați prezentele Condiții și Politica de confidențialitate (ambele disponibile într-o formă care poate fi stocată și tipărită);
confirmați Comanda prin bifarea căsuței de acceptare și apăsarea butonului de confirmare, care este marcat în mod clar ca fiind o comandă cu obligație de plată;
separat de acceptarea prezentelor Condiții, Consumatorilor li se solicită la acest pas să facă declarațiile exprese descrise la clauza 8.2.

4.3. Confirmăm primirea fiecărei Comenzi fără întârziere nejustificată în CP și prin mesaj transmis pe canalul prin care ați comandat. Contractul este încheiat în momentul în care această confirmare ajunge la dumneavoastră. Cel târziu înainte de începerea executării, primiți pe un suport durabil (e-mail sau mesaj Telegram) o confirmare care cuprinde prezentele Condiții sau un link către versiunea lor stocată, Criteriile și prețul Comenzii dumneavoastră și — pentru Consumatori — o consemnare a declarațiilor făcute în temeiul clauzei 8.2.

4.4. Putem refuza o Comandă numai atunci când: ruta nu poate fi deservită; se aplică restricții legale sau sancțiuni; suspectăm în mod rezonabil fraudă sau abuz; sau un Tarif al Prestatorului dintr-o Comandă anterioară, notificat dumneavoastră în scris și necontestat de dumneavoastră în temeiul clauzei 15, a rămas neachitat mai mult de 30 de zile și nu este prescris. Nu refuzăm Comenzi din cauza unei sume pe care ați contestat-o cu bună-credință în temeiul clauzei 15 sau care face obiectul unei proceduri pendinte de soluționare alternativă a litigiilor, judiciare ori a unei proceduri derulate în cadrul schemei de card, pe durata desfășurării acelei proceduri. Dacă refuzăm o Comandă, tot ceea ce ați plătit deja pentru aceasta se rambursează integral în termen de 14 zile, fără compensare.

4.5. Contractul este oferit în limba engleză și în limba română. A se vedea clauza 18.6 privind versiunile lingvistice.

5. Serviciile — dispoziții comune

5.1. Monitorizăm disponibilitatea programărilor în sistemele de rezervări utilizate de CAV-uri și de Misiuni și, în funcție de Serviciu, vă notificăm cu privire la locurile disponibile sau vă rezervăm o programare. Locurile disponibile pentru programări sunt eliberate și ocupate în timp real de alți solicitanți din întreaga lume. Nu garantăm și nu putem garanta că vreun loc disponibil va apărea în Intervalul dumneavoastră de Căutare sau că un loc disponibil notificat ori afișat dumneavoastră va mai fi disponibil la momentul în care se încearcă rezervarea. Orice informație privind disponibilitatea reflectă starea sistemului CAV la momentul detectării.

5.2. O programare nu este o viză. Prezentarea la o programare și rezultatul oricărei cereri de viză țin în întregime de aprecierea Misiunii. Nu oferim consultanță în materie de vize sau juridică, nu influențăm și nu putem accelera soluționarea cererilor și nu oferim nicio asigurare cu privire la eliberarea vizei.

5.3. Independență; acces automatizat. Suntem un serviciu independent de monitorizare și de asistență la rezervare. Nu suntem afiliați, avizați de sau acționând în numele VFS Global, TLScontact, BLS International, Almaviva, al oricărui alt operator de CAV ori al vreunei ambasade, consulat sau organism guvernamental. Recunoașteți că operatorii de CAV restricționează interacțiunea automatizată cu sistemele lor și pot anula rezervări sau bloca conturi de rezervare pe care le atribuie unei utilizări automatizate; clauza 9.3 stabilește remediile de care dispuneți în această situație.

5.4. Portaluri de rezervare comune. Anumite Misiuni acceptă cereri printr-un portal de rezervare operat pentru un grup de țări. În aceste cazuri, rezervarea se efectuează prin portalul pe care CAV îl utilizează efectiv pentru destinația dumneavoastră, a cărui identitate vizuală poate diferi de cea a țării dumneavoastră de destinație. Programarea pe care o primiți este pentru destinația și centrul selectate de dumneavoastră.

5.5. Conturi de rezervare și căsuțe poștale. Atunci când sistemul unui CAV impune un cont sau o căsuță poștală de contact, putem crea și utiliza conturi de e-mail dedicate și conturi în portalul CAV pentru Comanda dumneavoastră. Pentru Rezervare automată și Înscriere automată pe lista de așteptare, datele de acces relevante (și, acolo unde este oferit, accesul în regim de citire la căsuța poștală de rezervare) vă sunt predate ca parte a rezultatului Serviciului. Până la predare, operăm aceste conturi exclusiv pentru executarea Comenzii dumneavoastră.

5.6. Putem implica subcontractanți în executarea Serviciilor; rămânem răspunzători pentru executarea de către aceștia.

6. Serviciile — condiții specifice

6.1. Notificări privind locurile disponibile

6.1.1. Pentru o perioadă de monitorizare de 30 de zile de la activarea Comenzii dumneavoastră, efectuăm Monitorizarea pe ruta definită de Criteriile dumneavoastră și vă transmitem o notificare de fiecare dată când este detectat un loc disponibil corespunzător. Serviciul este activat la primirea plății dumneavoastră (prețul integral se achită în avans), iar data expirării perioadei de monitorizare este afișată în CP.

6.1.2. Este necesar un cont Telegram: notificările sunt transmise către contul Telegram asociat Comenzii dumneavoastră, iar livrarea depinde de accesul dumneavoastră continuu la Telegram. Vă rugăm să vă asigurați că Telegram vă este accesibil pe toată durata Serviciului.

6.1.3. Ce cumpărați și când se livrează. Rezultatul pe care îl cumpărați este prima notificare privind un loc disponibil care corespunde Criteriilor dumneavoastră. Efectuăm Monitorizarea până când vă este transmisă acea notificare și pentru cel mult perioada de 30 de zile — perioada reprezintă durata maximă a căutării noastre, nu o prestație distinctă promisă. Serviciul este executat integral în momentul transmiterii acelei prime notificări corespunzătoare.

6.1.4. După prima notificare corespunzătoare continuăm să vă transmitem alerte suplimentare pentru restul celor 30 de zile, fără costuri suplimentare, cu titlu de beneficiu accesoriu; acestea nu fac parte din rezultatul pentru care plătiți și nu amână finalizarea Serviciului. Nu promitem un număr minim de notificări și nici un termen maxim de livrare.

6.1.5. O notificare indică, în text simplu, cel puțin centrul/orașul, categoria de viză și data (datele) detectată(e). O notificare reflectă disponibilitatea la momentul detectării; locurile disponibile pot fi ocupate în câteva secunde, iar primirea unei notificări nu garantează că veți reuși să finalizați o rezervare.

6.1.6. Rezervarea programării o efectuați dumneavoastră, în sistemul propriu al CAV. Faptul că utilizați, pierdeți sau ignorați o notificare nu afectează executarea prezentului Serviciu.

6.1.7. Dacă nu este transmisă nicio notificare corespunzătoare în cursul perioadei de monitorizare, puteți alege, în termen de 14 zile de la expirare, oricare dintre următoarele:

(a) o rambursare integrală a prețului, plătită în termen de 14 zile;
(b) o prelungire gratuită a Monitorizării pentru încă 30 de zile, perioadă în care prezenta clauză se aplică din nou și nu se percepe niciun tarif de anulare; sau
(c) un credit egal cu prețul integral al acestei Comenzi, care se deduce din Tariful Prestatorului aferent unei Comenzi de Rezervare automată plasate în termen de 6 luni; dacă nu utilizați creditul, puteți solicita plata acestuia în numerar oricând înainte de expirarea sa.

Dacă nu ne comunicați nimic în acel termen de 14 zile, vă rambursăm automat prețul.

6.1.8. Dacă ruta sau categoria de viză monitorizată este întreruptă definitiv de CAV sau de Misiune în cursul perioadei de monitorizare, vă informăm și vă rambursăm prețul proporțional cu partea neexpirată a perioadei.

6.1.9. Anularea Serviciului. Puteți anula prezentul Serviciu oricând până la transmiterea către dumneavoastră a primei notificări corespunzătoare. La anulare vă rambursăm prețul, mai puțin tariful de monitorizare prevăzut la clauza 7.8 — nimic dacă anulați în termen de 5 zile de la Începutul Monitorizării și 20% din preț ulterior acestui termen. Dacă Monitorizarea nu a început încă, nu se percepe nimic, iar rambursarea este integrală. După transmiterea primei notificări corespunzătoare, rezultatul a fost livrat, iar Serviciul nu mai poate fi anulat în vederea rambursării; continuați să primiți alerte suplimentare până la sfârșitul perioadei.

6.1.10. Serviciul încetează la expirarea perioadei de monitorizare (sau a perioadei prelungite). CP și evidențele comenzii dumneavoastră vă rămân accesibile atât timp cât le păstrăm potrivit Politicii de confidențialitate.

6.2. Rezervare automată

6.2.1. Efectuăm Monitorizarea pentru o programare disponibilă care corespunde Criteriilor dumneavoastră — în Intervalul de Căutare, dacă ați stabilit unul, în caz contrar cea mai apropiată programare pe care o putem găsi — și, atunci când este detectată una, o rezervăm în numele dumneavoastră. Ne mandatați să întreprindem demersurile necesare în acest scop, inclusiv crearea și operarea conturilor de rezervare (clauza 5.5) și plata Taxelor CAV în numele dumneavoastră din Avansul dumneavoastră (clauza 6.3).

6.2.2. Structura prețului. Prețul se compune din:

Avansul, datorat în momentul plasării Comenzii, corespunzător Taxelor CAV estimate pentru ruta dumneavoastră și numărul de solicitanți (clauza 6.3). Suma este afișată înainte de a comanda; și
Tariful Prestatorului, care este datorat după ce o programare a fost rezervată pentru dumneavoastră.

6.2.3. După plasarea Comenzii, trebuie să transmiteți datele solicitanților cerute în CP (inclusiv, acolo unde este necesar pentru ruta dumneavoastră, imagini ale pașaportului și fotografii) în termenul afișat în CP — 3 zile de la Comandă sau, dacă este mai târziu, 5 zile de la primirea Avansului. În caz contrar, Comanda devine caducă, iar Avansul este rambursat automat, integral, în termen de 14 zile.

6.2.4. Monitorizarea se desfășoară de la transmiterea completă a datelor solicitanților până la cel mai apropiat dintre următoarele momente: (a) rezervarea unei programări, (b) încheierea Intervalului dumneavoastră de Căutare, dacă ați stabilit unul, sau (c) anularea Comenzii de către dumneavoastră. Dacă nu stabiliți niciun Interval de Căutare, Monitorizarea continuă până când o programare este rezervată sau până când anulați — nu există o dată de încheiere fixă, iar dumneavoastră puteți anula oricând în temeiul clauzei 6.2.8. Luați la cunoștință că un Interval de Căutare mai restrâns reduce probabilitatea unei rezervări reușite.

6.2.5. În momentul rezervării unui loc disponibil, obligația noastră de a căuta și de a rezerva o programare este executată integral. Vă notificăm prin CP și — acolo unde un cont Telegram este asociat Comenzii dumneavoastră — prin Telegram. Notificarea indică data, ora și centrul programării, împreună cu o Previzualizare: prima pagină a confirmării, cu numărul de referință al rezervării mascat. Previzualizarea vă arată că programarea există; ea nu este suficientă pentru a vă prezenta la programare.

Tariful Prestatorului este datorat în termen de 5 zile de la această notificare sau înainte de data programării, dacă aceasta este mai devreme; transmitem cel puțin o notificare de reamintire înainte de expirarea termenului. La primirea plății, vă predăm Confirmarea Programării completă, datele de acces la contul de rezervare și, acolo unde este oferit, accesul la căsuța de e-mail — în termen de 4 ore și, în orice caz, înainte de data programării.

6.2.6. Dacă Tariful Prestatorului nu este achitat în acel termen, Tariful Prestatorului rămâne datorat către noi ca o creanță restantă pentru un Serviciu pe care l-am executat deja, iar:

(a) Nu anulăm programarea. Nu o vom anula și nu o vom elibera noi înșine. Nu putem garanta că CAV sau Misiunea o va menține; dacă aceștia o anulează sau o desființează, se aplică clauza 9.3.

(b) Suspendăm predarea, nu executarea. Până la achitarea Tarifului Prestatorului, reținem Confirmarea Programării completă, datele de acces și accesul la căsuța de e-mail, exercitându-ne dreptul de a ne suspenda propria contraprestație (art. 1556 din Codul civil) și dreptul nostru de retenție, în calitate de mandatar al dumneavoastră, asupra a ceea ce am obținut în executarea mandatului (art. 2029). Obțineți predarea imediată prin achitarea Tarifului Prestatorului, prin consemnarea acestei sume sau prin constituirea unei garanții pentru aceasta. Nu reținem predarea cu privire la o sumă pe care ați contestat-o cu bună-credință în temeiul clauzei 15, iar prezenta clauză nu restrânge niciodată dreptul dumneavoastră, conferit de legislația privind protecția datelor, de a obține o copie a propriilor date cu caracter personal (a se vedea Politica de confidențialitate).

(c) Puteți oricând elibera programarea. La cererea dumneavoastră, în orice moment, anulăm gratuit rezervarea la CAV. Dacă ne solicitați acest lucru înainte de data programării, Tariful Prestatorului încetează să mai fie datorat și vă rambursăm orice Taxe CAV pe care CAV le restituie.

(d) Dacă programarea încetează să existe înainte ca Confirmarea Programării să vă fi fost predată — indiferent de motiv, inclusiv anularea de către CAV — Tariful Prestatorului încetează să mai fie datorat.

(e) Dobânzi și recuperare. Putem, după o notificare scrisă de punere în întârziere care vă acordă cel puțin 15 zile pentru plată, să pretindem dobânda legală în temeiul Ordonanței Guvernului nr. 13/2011 (6% pe an, atunci când suma este exprimată în valută). Dobânda este simplă și nu se capitalizează, iar nu se adaugă niciun comision de colectare sau de administrare. Putem recupera creanța potrivit dreptului comun; neexercitarea acestui drept la un moment dat nu echivalează cu renunțarea la el. Aceasta nu afectează termenul legal de prescripție, care nu poate fi modificat prin convenția părților.

(f) Comenzi noi. Putem refuza Comenzi noi din partea dumneavoastră cât timp suma rămâne restantă, în limitele clauzei 4.4.

(g) Cât timp mai dețineți un drept de retragere în temeiul clauzei 8 pentru această Comandă și cât timp o reclamație formulată în temeiul clauzei 15 este pendinte, nu percepem dobânzi, nu refuzăm Comenzi noi și nu întreprindem niciun demers de recuperare.

(h) Comenzi de grup. Plata efectuată cu privire la unul sau mai mulți solicitanți eliberează Confirmarea Programării și datele de acces pentru acei solicitanți; comunicați-ne pe care solicitanți îi acoperă plata dumneavoastră.

6.2.7. Dacă căutarea se încheie fără o rezervare — pentru că Intervalul dumneavoastră de Căutare s-a epuizat sau pentru că ruta, centrul ori categoria de viză încetează să mai fie deservite — puteți (a) prelungi sau stabili un Interval de Căutare, (b) modifica Criteriile dumneavoastră sau (c) încheia Comanda. În fiecare dintre aceste cazuri, Avansul este rambursat integral, în măsura în care nu a fost plătit cu titlu de Taxe CAV, nu se datorează niciun Tarif al Prestatorului și nu se percepe niciun tarif de monitorizare: căutarea s-a desfășurat până la capăt fără a produce un rezultat. Dacă nu ne transmiteți nicio instrucțiune în termen de 14 zile, Comanda încetează, iar rambursarea se efectuează automat.

6.2.8. Anularea pe parcursul căutării. Puteți anula Comanda în orice moment înainte de rezervarea unei programări, indiferent dacă ați stabilit sau nu un Interval de Căutare. În acest caz percepem tariful de monitorizare prevăzut la clauza 7.8 — nimic dacă anulați în termen de 5 zile de la Începutul Monitorizării sau înainte de începerea Monitorizării, și 20% din Tariful Prestatorului după acest termen — iar tot restul sumelor pe care le deținem pentru dumneavoastră este rambursat în termen de 14 zile. Întrucât la acest stadiu niciun Tarif al Prestatorului nu a fost achitat, ne autorizați să deducem acest tarif din Avansul pe care încă îl deținem; sumele deja plătite către CAV nu sunt afectate.

6.2.9. Executarea conformă. O rezervare este conformă contractului dacă respectă Criteriile dumneavoastră și este efectuată cu datele solicitanților astfel cum au fost transmise de dumneavoastră. O rezervare în afara Criteriilor dumneavoastră sau în afara Intervalului dumneavoastră de Căutare, acolo unde ați stabilit unul, va fi efectuată numai cu confirmarea dumneavoastră prealabilă; în lipsa confirmării, Monitorizarea continuă. O rezervare efectuată cu date incorecte furnizate de dumneavoastră constituie executare conformă; corecturile sau reprogramările în acest caz necesită o Comandă nouă.

6.2.10. Comenzi de grup. O singură Comandă poate acoperi până la 5 solicitanți. Tariful Prestatorului se calculează per solicitant (un preț pentru solicitantul principal, plus un preț pentru fiecare solicitant suplimentar), iar Taxele CAV se aplică per solicitant, astfel cum sunt afișate înainte de comandă. Urmărim obținerea unei rezervări pentru toți solicitanții împreună, la același centru și la aceeași dată, cu excepția cazului în care confirmați altfel; o rezervare care acoperă numai o parte din grup se efectuează numai cu confirmarea dumneavoastră prealabilă. Tariful Prestatorului se cuvine numai pentru solicitanții efectiv rezervați; pentru solicitanții nerezervați, partea corespunzătoare din Avans este tratată potrivit clauzei 6.2.7.

6.3. Taxele CAV plătite în numele dumneavoastră

6.3.1. Atunci când CAV percepe taxe datorate la momentul rezervării sau în jurul acestuia, le plătim în numele și pe seama dumneavoastră din Avansul dumneavoastră (art. 1472 și 1474 din Codul civil). Întrucât CAV nu își publică întotdeauna taxele, Avansul se întemeiază pe cea mai bună estimare a noastră pentru ruta dumneavoastră, afișată înainte de a comanda.

6.3.2. Taxele CAV sunt plătite numai atunci când se efectuează o rezervare. Dacă Taxele CAV efective depășesc Avansul, vă solicităm aprobarea diferenței înainte de a continua; dacă nu o aprobați, puteți anula Comanda cu rambursarea integrală a Avansului neplătit și fără a datora Tariful Prestatorului. Dacă Taxele CAV efective sunt mai mici, diferența este rambursată.

6.3.3. La cerere, vă furnizăm o detaliere a Taxelor CAV plătite pentru Comanda dumneavoastră. Orice parte din Avans care nu a fost plătită cu titlu de Taxe CAV până la încheierea Comenzii vă este rambursată, sub rezerva exclusivă a unui tarif de monitorizare dedus în temeiul clauzei 6.2.8. Nu compensăm niciodată alte sume pe care ni le datorați cu Taxele CAV neplătite, cu o rambursare aferentă retragerii în temeiul clauzei 8 sau cu o rambursare datorată în temeiul clauzei 9; iar dumneavoastră puteți compensa orice rambursare pe care v-o datorăm cu Tariful Prestatorului.

6.4. Înscriere automată pe lista de așteptare

6.4.1. Atunci când un CAV operează o listă de așteptare în locul rezervărilor deschise sau în completarea acestora, acest Serviciu constă în: (a) înregistrarea cererii dumneavoastră pe acea listă de așteptare, (b) predarea către dumneavoastră a datelor de acces la contul de rezervare și a instrucțiunilor pas cu pas și (c) notificarea dumneavoastră cu privire la invitațiile de rezervare pe care CAV le emite în perioada comenzii indicată în CP. Prețul integral este datorat la plasarea Comenzii.

6.4.2. Atunci când CAV emite o invitație, rezervarea propriu-zisă trebuie finalizată de dumneavoastră în intervalul de valabilitate menționat în invitație (adesea 24 de ore sau mai puțin). Respectarea strictă a instrucțiunilor pe care le furnizăm (inclusiv a limitelor de frecvență impuse de sistemele CAV) este esențială, întrucât încălcările pot determina sistemul CAV să blocheze rezervarea.

6.4.3. Puteți anula acest Serviciu în orice moment înainte de finalizarea înscrierii dumneavoastră pe lista de așteptare; în acest caz prețul este rambursat integral în termen de 14 zile și niciun tarif de monitorizare nu se aplică acestui Serviciu. Aceleași dispoziții se aplică și în cazul în care nu reușim să vă înscriem.

6.4.4. Odată ce înscrierea este finalizată, iar datele de acces și instrucțiunile v-au fost predate, rezultatul acestui Serviciu a fost livrat, iar Comanda nu mai poate fi anulată în vederea unei rambursări; continuăm să vă notificăm cu privire la invitații pentru restul perioadei comenzii. O invitație primită de noi și netransmisă cu promptitudine către dumneavoastră constituie un viciu în sensul clauzei 9.

6.4.5. Dacă CAV nu emite nicio invitație pe parcursul perioadei comenzii, puteți alege, în termen de 14 zile de la încheierea acesteia, rambursarea integrală a prețului sau o prelungire gratuită pentru o nouă perioadă echivalentă; dacă nu ne comunicați nimic, efectuăm rambursarea automat.

6.4.6. Ratarea intervalului de valabilitate al unei invitații sau o blocare cauzată de nerespectarea instrucțiunilor pe care vi le furnizăm nu constituie o neexecutare a Serviciului. Invitațiile sunt de regulă valabile 24 de ore sau mai puțin, așadar trebuie să fiți în măsură să acționați pe baza lor în termen scurt.

7. Prețuri și plată

7.1. Prețul total al unui Serviciu — Tariful Prestatorului și, după caz, Taxele CAV estimate — este afișat în CP înainte de confirmarea Comenzii. Prețurile sunt finale și includ toate taxele și impozitele aplicate de noi; nu suntem înregistrați în scopuri de TVA și nu adăugăm TVA. Prețul înregistrat la Confirmarea Comenzii se aplică pe toată durata acelei Comenzi (pentru modificările Taxelor CAV, a se vedea clauza 6.3.2).

7.2. Plata se efectuează cu cardul bancar, procesată de procesatorul nostru de plăți (Stripe) pe pagina sa de plată găzduită, certificată PCI DSS — datele cardului dumneavoastră nu ajung niciodată la noi — sau prin orice altă metodă oferită la finalizarea comenzii pentru Comanda dumneavoastră.

7.3. Plățile se efectuează în moneda oferită la finalizarea comenzii pentru Comanda dumneavoastră (de exemplu EUR, USD sau GBP). Dacă ne solicitați schimbarea monedei unei plăți în curs, conversia utilizează un curs încrucișat de piață plus un comision de conversie de până la 2,5%, iar suma convertită vă este afișată înainte de a plăti. Dacă moneda cardului dumneavoastră este alta, se aplică cursul de schimb și comisioanele proprii ale emitentului cardului; acestea sunt în afara controlului nostru. Nu aplicăm niciun comision suplimentar pentru plățile cu cardul.

7.4. O chitanță pentru fiecare plată este furnizată prin intermediul procesatorului de plăți și/sau în CP; o factură este disponibilă la cerere, la hello@visacatcher.bot.

7.5. Plătiți exclusiv utilizând datele de plată afișate în CP sau pe pagina oficială de finalizare a comenzii. Dacă primiți date de plată prin orice alt canal, nu plătiți — contactați mai întâi asistența. Dacă plătiți din eroare într-un cont care nu ne aparține, vă vom acorda asistență rezonabilă pentru identificarea plății; sumele pe care le-am încasat efectiv din eroare se rambursează în termen de 14 zile.

7.6. Codurile promoționale, pachetele și reducerile sunt supuse condițiilor afișate la momentul la care sunt oferite.

7.7. Litigii privind plățile. Dacă apreciați că o sumă a fost debitată greșit, vă rugăm să ne contactați (clauza 15) înainte de a iniția un litigiu privind cardul — majoritatea problemelor se rezolvă astfel mai rapid. În cazul unui litigiu privind plata, putem pune la dispoziția procesatorului de plăți, a acceptantului sau a emitentului cardului evidențele Comenzii dumneavoastră (Criteriile, jurnalele de sistem, notificările și comunicările) referitoare la suma contestată. Putem suspenda executarea Comenzii în litigiu până la soluționarea acestuia, iar termenele relevante se prelungesc în mod corespunzător. O procedură de chargeback nu stinge obligațiile de plată pentru Serviciile executate în mod corespunzător.

7.8. Tariful de monitorizare. Monitorizarea se desfășoară continuu, pe infrastructură plătită, de la Începutul Monitorizării: interoghează sistemul de programări al CAV în numele dumneavoastră non-stop, iar această capacitate este consumată indiferent dacă apare sau nu un loc disponibil corespunzător. Acolo unde prezentele Condiții prevăd un tarif la anulare (clauzele 6.1.9 și 6.2.8):

Primele 5 zile — fără tarif. Dacă anulați în termen de 5 zile de la Începutul Monitorizării, nu se percepe nimic, iar tot ceea ce ați plătit se rambursează integral.
După 5 zile — 20%. Dacă anulați ulterior, percepem 20% din prețul Serviciului — pentru Rezervarea automată, 20% din Tariful Prestatorului, calculat la prețul pentru un singur solicitant — ca măsură convenită a resurselor de Monitorizare deja consumate pentru Comanda dumneavoastră până la acel moment. Restul se rambursează.

Tariful acoperă Monitorizarea efectuată la cererea dumneavoastră; nu reprezintă o penalitate pentru anulare. Nu se aplică niciodată înainte de Începutul Monitorizării; nu se percepe niciodată atunci când căutarea s-a desfășurat până la capăt fără a produce un rezultat (clauzele 6.1.7 și 6.2.7), atunci când neexecutarea ne este imputabilă (clauza 9) sau în cazul Comenzilor de Înscriere automată pe lista de așteptare; și nu se percepe niciodată de două ori pentru aceeași Comandă.

Dacă apreciați că Monitorizarea efectiv realizată pentru Comanda dumneavoastră a valorat mai puțin decât tariful, spuneți-ne (clauza 15): verificăm acest lucru în raport cu evidențele de monitorizare aferente Comenzii dumneavoastră și reducem tariful atunci când aceste evidențe arată o Monitorizare mai redusă decât cea reflectată de tarif. Aceste evidențe vă sunt puse la dispoziție la cerere.

Atunci când un Consumator se retrage în temeiul clauzei 8, se aplică aceleași sume cu titlu de plată datorată pentru ceea ce a fost furnizat — nimic în primele 5 zile și nu mai mult de 20% ulterior.

8. Dreptul de retragere (Consumatori)

8.1. Dacă sunteți Consumator, vă puteți retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, fără a fi nevoie să invocați vreun motiv (art. 9 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014). Pentru a vă retrage, transmiteți o declarație neechivocă prin oricare dintre canalele prevăzute la clauza 15.1 (inclusiv prin poștă, la sediul nostru social); puteți utiliza formularul-tip din Anexa A.

8.2. Cererea expresă de începere imediată a executării. La finalizarea comenzii, separat de acceptarea prezentelor Condiții, vi se solicită (a) să cereți în mod expres ca executarea să înceapă în perioada de retragere și (b) să confirmați că luați la cunoștință pierderea dreptului de retragere după executarea integrală a Serviciului. Aceste declarații sunt înregistrate și reproduse în confirmarea prevăzută la clauza 4.3. Dacă nu le faceți, executarea începe numai după expirarea perioadei de retragere. Atunci când le-ați făcut, și în conformitate cu art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, situația pentru fiecare Serviciu este următoarea:

Notificări privind locurile disponibile: Serviciul este integral executat în momentul în care vă este trimisă prima notificare corespunzătoare (clauza 6.1.3). Dacă vă retrageți înainte de acest moment, plătiți numai pentru Monitorizarea furnizată la cererea dumneavoastră, astfel cum se prevede la clauza 7.8 — nimic în primele 5 zile și nu mai mult de 20% din preț ulterior.
Rezervare automată: Serviciul este integral executat în momentul în care o programare corespunzătoare Criteriilor dumneavoastră a fost rezervată pentru dumneavoastră și Confirmarea Programării a fost predată (clauzele 6.2.5-6.2.6). Dacă vă retrageți înainte de efectuarea unei rezervări, plătiți numai pentru Monitorizarea furnizată la cererea dumneavoastră, astfel cum se prevede la clauza 7.8 — nimic în primele 5 zile și nu mai mult de 20% din Tariful Prestatorului ulterior — iar tot restul, inclusiv toate Taxele CAV nedecontate, se rambursează integral. Dacă vă retrageți după efectuarea unei rezervări, dar înainte de predarea Confirmării Programării, întregul serviciu de căutare și rezervare v-a fost până atunci furnizat, astfel încât suma proporțională pe care o datorați este Tariful Prestatorului; eliberăm programarea la cererea dumneavoastră, iar Taxele CAV deja decontate către CAV pe baza instrucțiunii dumneavoastră sunt recuperabile numai în măsura în care CAV le restituie.
Înscriere automată pe lista de așteptare: Serviciul este integral executat în momentul în care înscrierea dumneavoastră pe lista de așteptare este finalizată, iar credențialele și instrucțiunile vă sunt predate (clauza 6.4.4). Dacă vă retrageți înainte de acest moment, prețul se rambursează integral.

8.3. Rambursările ca urmare a retragerii se efectuează fără întârzieri nejustificate și cel mai târziu în termen de 14 zile de la primirea notificării dumneavoastră de retragere, utilizând aceleași mijloace de plată pe care le-ați folosit, fără costuri pentru dumneavoastră (cu excepția cazului în care sunteți expres de acord cu un alt mijloc).

9. Remedii pentru executarea defectuoasă

9.1. Serviciul este executat defectuos în special dacă:

Monitorizarea nu a fost operată pe durata perioadei promise (Notificări privind locurile disponibile);
o notificare a raportat un loc disponibil care nu era afișat ca disponibil în sistemul CAV la momentul detectării (respectiv o eroare a sistemelor noastre, spre deosebire de un loc ocupat după detectare);
o rezervare a fost efectuată în afara Criteriilor dumneavoastră sau a Intervalului de Căutare fără confirmarea dumneavoastră ori cu date diferite de cele transmise de dumneavoastră;
înscrierea pe lista de așteptare nu a fost efectuată sau o invitație primită de noi nu v-a fost transmisă cu promptitudine (Înscriere automată pe lista de așteptare).

9.2. În aceste cazuri puteți alege reexecutarea (de exemplu o rezervare corectată, o reînscriere efectuată cu promptitudine sau Monitorizare prelungită) ori rambursarea prețului părții defectuoase a Serviciului. Reexecutarea se finalizează în termen de 15 zile, în lipsa căreia se aplică automat opțiunea rambursării; rambursările se plătesc în termen de 14 zile. Atunci când o rezervare neconformă ne este imputabilă, Taxele CAV decontate pentru aceasta reprezintă costul nostru, nu al dumneavoastră, și nu se aplică niciun tarif de monitorizare. Nouă ne revine sarcina de a dovedi că Serviciul a fost efectuat astfel cum s-a convenit; propriile noastre jurnale de sistem sunt puse la dispoziție, la cerere, în susținerea unei asemenea pretenții.

9.3. Programare anulată de CAV sau de Misiune. Dacă o programare rezervată este anulată sau desființată de CAV ori de Misiune din motive care nu vă sunt imputabile, vom proceda, la alegerea dumneavoastră, la (a) încercarea unei rerezervări gratuite corespunzătoare Criteriilor dumneavoastră (cu Intervalul de Căutare, dacă ați stabilit unul, prelungit cu timpul pierdut) sau (b) rambursarea Tarifului Prestatorului — ori, dacă acesta nu a fost plătit, considerarea sa ca nemaifiind datorat — împreună cu orice Taxe CAV nereținute efectiv de CAV. Atunci când anularea sau desființarea rezultă din faptul că CAV atribuie rezervarea unei utilizări automatizate (clauza 5.3), rambursăm suplimentar orice Taxe CAV reținute de CAV. Prezenta clauză nu se aplică atunci când anularea rezultă din date incorecte furnizate de dumneavoastră sau din propriile dumneavoastră demersuri față de CAV.

9.4. Neprezentarea și anularea proprie. Dacă o programare conformă a fost rezervată și v-a fost predată, iar ulterior nu vă prezentați la aceasta, o anulați sau nu mai aveți nevoie de ea, Tariful Prestatorului nu este rambursabil, iar Taxele CAV decontate sunt rambursabile numai în măsura în care CAV le restituie efectiv. O nouă programare necesită o nouă Comandă. Prezenta clauză nu se aplică atunci când nu v-ați putut prezenta deoarece predarea a fost reținută în temeiul clauzei 6.2.6 — acea situație este guvernată de clauza 6.2.6 lit. (c) și (d).

9.5. Vă rugăm să ne semnalați un aparent viciu în termen de 14 zile de la eveniment, pentru a-l putea remedia rapid; acesta este un termen orientativ și nu vă afectează drepturile legale.

9.6. Nimic din prezenta clauză 9 nu limitează drepturile pe care Consumatorii le au în temeiul normelor imperative, inclusiv în temeiul OUG nr. 34/2014 și al garanției legale de conformitate pentru serviciile digitale.

10. Obligațiile dumneavoastră

10.1. Furnizați informații exacte, complete și actuale, inclusiv datele solicitanților și datele din pașaport. Sunteți responsabil pentru consecințele datelor incorecte pe care le furnizați (a se vedea clauza 6.2.9). Atunci când sunt necesare imagini ale pașaportului, încărcați imagini lizibile ale documentului corect prin formularele de încărcare din CP — nu trimiteți niciodată imagini ale pașaportului sau alte documente de identitate prin conversații Telegram sau prin e-mail.

10.2. Păstrați confidențialitatea linkului către CP, a parolelor și a oricăror credențiale pe care vi le emitem. Linkul către CP funcționează ca o credențială de acces: oricine îl deține poate vizualiza comanda dumneavoastră și poate acționa în cadrul acesteia. Acțiunile efectuate prin CP vă sunt atribuite până la momentul la care ne notificați o suspiciune de compromitere; la primirea notificării suspendăm linkul compromis și reemitem accesul. Suportăm pierderile cauzate de viciile mecanismului nostru de acces; dumneavoastră suportați pierderile cauzate de propria divulgare a linkului sau a credențialelor. Notificați-ne imediat, la hello@visacatcher.bot, orice suspiciune de acces neautorizat.

10.3. Mențineți accesul la contul Telegram și la adresa de e-mail asociate Comenzii dumneavoastră și verificați-le pe durata Serviciului.

10.4. Respectați regulile CAV și ale Misiunii, inclusiv prezentarea la timp la programare cu documentele necesare, și urmați instrucțiunile pe care le furnizăm pentru Înscrierea automată pe lista de așteptare.

10.5. Nu: utilizați Platforma prin mijloace automatizate; nu interferați cu funcționarea acesteia; nu revindeți, nu redistribuiți sistematic și nu exploatați comercial notificările sau datele privind disponibilitatea. Utilizarea personală este permisă, inclusiv partajarea unei notificări sau a unei Confirmări a Programării cu solicitanții acoperiți de Comanda dumneavoastră, cu membrii familiei ori cu autoritățile și transportatorii implicați în călătoria dumneavoastră.

10.6. Achitați sumele datorate pentru Serviciile executate în beneficiul dumneavoastră, în conformitate cu clauza 6 și clauza 7.

11. Suspendarea și încetarea pentru utilizare abuzivă

11.1. Putem suspenda sau înceta un Serviciu dacă încălcați în mod semnificativ prezentele Condiții (de exemplu fraudă, acces automatizat abuziv, revânzare comercială a notificărilor sau conduită abuzivă față de personalul nostru care face nerezonabilă continuarea executării), după o notificare scrisă care vă acordă o posibilitate rezonabilă de a remedia încălcarea, atunci când aceasta poate fi remediată. Neplata Tarifului Prestatorului nu constituie un temei în sensul prezentei clauze; aceasta este guvernată de clauza 6.2.6.

11.2. În cazul unei asemenea încetări, sumele corespunzătoare Serviciilor deja executate sunt reținute; sumele corespunzătoare Serviciilor neexecutate încă se rambursează. Putem solicita despăgubiri potrivit dreptului comun atunci când încălcarea ne-a cauzat un prejudiciu.

12. Răspunderea

12.1. Răspundem pentru executarea Serviciilor în conformitate cu prezentele Condiții și cu legislația română.

12.2. În limitele permise de lege, răspunderea noastră este limitată la prețul total al Comenzii afectate, astfel cum era afișat la Confirmarea Comenzii (Tariful Prestatorului plus orice Avans), și nu se extinde la prejudicii care nu erau previzibile la momentul contractării. Această limitare nu se aplică prejudiciului cauzat cu intenție sau din culpă gravă, prejudiciului cauzat de reținerea predării în temeiul clauzei 6.2.6, ori ori de câte ori normele imperative nu permit o limitare; și nu exclude repararea prejudiciului direct cauzat de executarea defectuoasă a Serviciului însuși.

12.3. Nimic din prezentele Condiții nu limitează și nu exclude răspunderea noastră pentru deces sau vătămare corporală, ori vreo răspundere sau vreun drept al consumatorului care nu poate fi limitat sau exclus potrivit normelor imperative aplicabile. Nu răspundem pentru deciziile sau conduita Misiunilor și a CAV (rezultatele vizelor, disponibilitatea programărilor, modificările taxelor), cu excepția celor prevăzute expres la clauza 9.

12.4. Instrumentele gratuite și datele privind disponibilitatea (clauza 3.4) sunt furnizate „ca atare", fără nicio garanție.

13. Forța majoră

13.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, care nu au putut fi prevăzute sau evitate (război, dezastre naturale, epidemii, defecțiuni generale ale rețelelor de comunicații, acte ale autorității publice și altele asemenea). Deciziile unei Misiuni sau ale unui CAV privind disponibilitatea programărilor nu constituie forță majoră: acestea sunt guvernate de clauzele 6 și 9. Termenele se prelungesc pe durata evenimentului.

13.2. Următoarele constituie riscul nostru de afaceri și nu reprezintă forță majoră: contramăsurile tehnice, CAPTCHA sau modificările de interfață, limitările de rată ori blocările aplicate de sistemele de programare ale CAV și schimbările în practicile CAV de eliberare a programărilor. Dacă asemenea împrejurări împiedică executarea Comenzii dumneavoastră, remediile dumneavoastră sunt cele prevăzute la clauzele 6.1.6 și 6.1.7 (Notificări privind locurile disponibile), clauza 6.2.7 (Rezervare automată), clauza 6.4.3 (Înscriere automată pe lista de așteptare) și clauza 9, după caz.

13.3. Dacă un eveniment de forță majoră persistă mai mult de 30 de zile, oricare dintre părți poate înceta Comanda afectată; sumele corespunzătoare Serviciilor neexecutate se rambursează.

14. Datele cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu Serviciile este descrisă în Politica noastră de confidențialitate, disponibilă la https://visacatcher.bot/privacy-policy. Prelucrarea necesară executării contractului dumneavoastră se întemeiază pe contractul însuși (art. 6 alin. (1) lit. (b) GDPR), iar nu pe consimțământ; atunci când Platforma vă solicită să confirmați că ați citit Politica de confidențialitate, această confirmare reprezintă o luare la cunoștință, nu un consimțământ. Consimțământul este solicitat numai pentru prelucrări cu adevărat opționale (cum ar fi cookie-urile de analiză).

15. Reclamații; protecția consumatorilor; soluționarea alternativă a litigiilor

15.1. Puteți adresa orice reclamație, inclusiv cereri de rambursare, către noi la refunds@visacatcher.bot, hello@visacatcher.bot, prin asistența Telegram (https://t.me/VisaCatcherSupport) sau prin poștă, la sediul nostru social (clauza 1). O notificare transmisă prin oricare dintre aceste canale este valabil comunicată.

15.2. Confirmăm primirea reclamațiilor și răspundem cu o soluție în termen de 14 zile. Atunci când se datorează o rambursare, aceasta se plătește în termen de 14 zile de la soluție — cu excepția cazului în care cererea dumneavoastră reprezintă o exercitare a dreptului de retragere, situație în care se aplică clauza 8.3, iar termenul de plată de 14 zile curge de la primirea notificării dumneavoastră.

15.3. Consumatorii cu reședința în România sau într-un alt stat membru al UE se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) din România — https://anpc.ro — și pot utiliza mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) care funcționează în cadrul ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro (Direcția de soluționare alternativă a litigiilor, București). Dacă respingem o reclamație, vă vom informa, pe un suport durabil, cu privire la entitatea SAL competentă. Consumatorii cu reședința în alte țări pot contacta, de asemenea, autoritățile de protecție a consumatorilor din țara lor de reședință.

15.4. Platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene a fost desființată în iulie 2025 și nu mai este disponibilă.

16. Legea aplicabilă și litigiile

16.1. Prezentele Condiții și contractul sunt guvernate de legea română. Dacă sunteți Consumator, beneficiați suplimentar de protecția normelor imperative din țara reședinței dumneavoastră obișnuite (art. 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 — Roma I).

16.2. Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă se soluționează de instanțele judecătorești competente. Cererile împotriva unui Consumator pot fi introduse numai la instanțele de la domiciliul Consumatorului; un Consumator poate introduce cereri la instanțele de la domiciliul său (pentru rezidenții UE, în temeiul Regulamentului (UE) nr. 1215/2012) sau la instanțele române. Nimic din prezentele Condiții nu obligă un Consumator să recurgă la arbitraj.

17. Modificări ale prezentelor Condiții

17.1. Putem publica Condiții revizuite pentru motive întemeiate (modificări legislative, modificări ale sistemelor sau practicilor CAV, Servicii noi sau modificate, corectarea unor erori). Fiecare versiune este numerotată și datată, iar versiunile anterioare sunt arhivate și disponibile la cerere. Versiunea în vigoare la data Confirmării Comenzii dumneavoastră guvernează acea Comandă; revizuirile nu afectează Comenzile în curs, cu excepția cazului în care legea impune aceasta sau a cazului în care vă notificăm și vi se acordă dreptul de a înceta gratuit Comanda afectată, cu rambursarea Serviciilor neexecutate încă.

18. Dispoziții finale

18.1. Nulitatea parțială. Dacă o prevedere a prezentelor Condiții este sau devine nulă ori inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare. Atunci când normele imperative de protecție a consumatorilor impun eliminarea unei clauze, aceasta se elimină fără a fi înlocuită.

18.2. Cesiunea. Putem cesiona contractul către un succesor al afacerii noastre, cu notificarea dumneavoastră; drepturile dumneavoastră legale nu sunt afectate. Nu puteți cesiona contractul fără acordul nostru, care nu va fi refuzat în mod nerezonabil.

18.3. Ordinea de prioritate. Acordul pentru un Serviciu este alcătuit din prezentele Condiții, Comanda înregistrată în CP și Politica de confidențialitate. Atunci când acestea diferă, o înțelegere individuală confirmată în CP prevalează asupra prezentelor Condiții.

18.4. Supraviețuirea clauzelor. Clauzele care prin natura lor supraviețuiesc încetării (plata, rambursările, răspunderea, litigiile) rămân în vigoare.

18.5. Notificări. Vă transmitem notificările în CP, pe Telegram sau prin e-mail; dumneavoastră transmiteți notificările prin canalele prevăzute la clauza 15.1. Mesajele transmise prin e-mail și Telegram îndeplinesc orice cerință de formă scrisă prevăzută în prezentele Condiții.

18.6. Limba. Prezentele Condiții sunt publicate în limba engleză și în limba română, iar cele două versiuni sunt menite să aibă același înțeles. Pentru Consumatorii cu reședința în România prevalează versiunea în limba română; în celelalte cazuri prevalează versiunea în limba engleză. Orice ambiguitate rămasă se interpretează în favoarea Consumatorului (art. 1269 alin. (2) din Codul civil).

Anexa A — Formular-tip de retragere

(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)

— Către: VISA CATCHER S.R.L., Aleea Slt. Adrian Cârstea nr. 13, bl. 37, sc. 2, et. 8, ap. 141, Sector 3, București, România; refunds@visacatcher.bot

— Vă informez/Vă informăm () prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră () din contractul referitor la prestarea următorului serviciu: [numărul comenzii și serviciul]

— Comandat la data de ()/primit la data de (): [data]

— Numele consumatorului/consumatorilor:

— Adresa consumatorului/consumatorilor:

— Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie):

— Data:

(*) Ștergeți mențiunile inutile.